リフォーム前に確認したい騒音対策｜近隣クレームの原因と施主ができる5つの準備
リフォーム工事を考えているものの、
「工事の音で隣の家に迷惑がかからないか」
「職人や工事車両について苦情が来ないか」
と不安を感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
リフォーム現場では、解体音や電動工具の音だけでなく、資材の搬入、車両の出入り、職人の話し声など、さまざまな音が発生します。
近隣トラブルの中には、工事音そのものよりも、事前案内がなかったことや、現場周辺でのマナーが原因となっているケースもあります。
騒音を完全に避けることは難しいものの、着工前の説明と工事中の管理を適切に行うことで、トラブルの発生を抑えることは可能です。
この記事では、リフォーム工事でクレームにつながりやすい原因と事例、近隣への負担を減らすために施主様ができる5つの準備をご紹介します。
騒音だけではない？近隣クレームにつながる主な原因
リフォーム中の近隣トラブルというと、大きな工事音を想像される方が多いかもしれません。
しかし、実際には音以外の問題が重なり、苦情へ発展することがあります。
工事内容や期間が知らされていない
近隣の方に何の案内もない状態で工事が始まると、音の大きさに関係なく不安を与えてしまいます。
「どこの家の工事なのか」
「いつまで続くのか」
「休日も作業するのか」
といった情報が分からないことが、ストレスにつながります。
作業時間以外にも音が発生している
工事そのものは決められた時間内でも、作業前後に次のような音が発生することがあります。
- ・工事車両のドアを開閉する音
- ・資材や工具を降ろす音
- ・職人同士の話し声
- ・エンジンをかけたまま待機する車両音
- ・片付けや清掃の音
早朝や夕方以降は、通常よりも音が目立ちやすくなります。
車両や資材が通行を妨げている
工事車両の駐車や資材の仮置きによって、近隣の車や歩行者が通りにくくなると、騒音以外の不満が生じます。
駐車や通行に関する問題をきっかけに、それまで我慢していた工事音への苦情が一気に表面化することもあります。
職人のマナーに不満を持たれる
喫煙、私語、ごみの放置、近隣敷地への立ち入りなど、職人の行動が不信感につながることがあります。
施工技術だけでなく、現場周辺での振る舞いも、リフォーム会社を選ぶ際の重要な確認事項です。
北九州でのリフォームでも注意したい近隣トラブル事例
ケース1：挨拶の役割分担が決まっていなかった
施主様は業者が案内していると思い、業者は施主様から伝えていると思っていたため、着工まで近隣挨拶が行われていなかったケースです。
工事初日に大きな解体音が発生し、隣家から強い苦情を受けました。
近隣挨拶については、契約や打ち合わせの段階で、実施する人、日時、範囲を明確にする必要があります。
ケース2：大きな音が出る日を伝えていなかった
工事期間の案内はしていたものの、解体工事の日程を知らせていなかったケースです。
近隣の方が在宅勤務中に大きな振動音が続き、仕事ができないと苦情が入りました。
工事全体の日程に加えて、音が大きくなる工程を個別に知らせることが大切です。
ケース3：作業開始前の準備音を注意された
作業開始は午前9時からでしたが、職人が早く到着し、8時前から工具や資材を運び込んでいました。
作業前の準備であっても、近隣の方からすると工事が始まったように感じられます。
資材搬入や準備を含めて、音を出してよい時間帯を施工会社で統一しておく必要があります。
ケース4：工事車両への不満が騒音クレームに発展した
工事車両が住宅前に長時間停車し、近隣の車が通りにくくなっていたケースです。
駐車について注意された際の職人の対応も十分ではなく、その後、工事音や話し声についても苦情が入りました。
近隣への配慮では、騒音対策と同時に車両管理や接遇も重要です。
ケース5：マンションで想定外の住戸まで音が届いた
上下左右の住戸にだけ工事案内を行っていましたが、同じ階の離れた部屋から管理会社へ連絡が入ったケースです。
コンクリート造の建物では、床や壁を通して振動が広範囲に伝わることがあります。
案内範囲は自己判断せず、管理会社や管理組合の指示に従いましょう。
施主様ができる騒音・近隣対策5つの準備
準備1：近隣挨拶の範囲と担当を決める
着工前に、施工会社と次の内容を確認しましょう。
- ・誰が近隣挨拶を行うか
- ・施主様も同行するか
- ・何日前に訪問するか
- ・どこまでの住宅へ案内するか
- ・不在時はどのように案内するか
- ・工事案内文や挨拶品を誰が用意するか
近隣挨拶は、工事直前ではなく、余裕を持って行うことが大切です。
準備2：工事案内へ必要な情報を記載する
工事案内文には、近隣の方が知りたい情報を分かりやすく記載します。
主な記載内容は次のとおりです。
- ・工事場所
- ・工事期間
- ・作業時間
- ・休工日
- ・主な工事内容
- ・大きな音が出る予定日
- ・施工会社
- ・現場責任者の連絡先
工期が変更になった場合や、騒音の大きい作業日がずれた場合は、改めて案内することも大切です。
準備3：駐車場所と搬入経路を確認する
工事車両が近隣の出入口や道路をふさがないよう、着工前に駐車場所を決めます。
敷地内に駐車できない場合は、近隣のコインパーキングや確保した駐車場を利用するなど、施工会社と対応を確認しましょう。
また、資材の搬入経路や、一時的に道路を使用する可能性についても確認が必要です。
準備4：施主様からも工事の説明をする
施工会社による挨拶だけでなく、施主様からも直接一言伝えることで、近隣の方に誠意が伝わりやすくなります。
長い説明をする必要はありません。
「〇日からリフォーム工事を行うことになりました。ご迷惑をおかけすることがあるかもしれませんが、よろしくお願いいたします」
と伝えるだけでも印象は変わります。
準備5：生活上の事情がある家庭へ配慮する
小さなお子様がいるご家庭、介護中の方、在宅勤務をしている方など、工事音の影響を受けやすい事情がある場合があります。
挨拶の際に相談を受けた場合は、施工会社へ共有しましょう。
音の出る工程を完全に避けることはできなくても、作業予定を前日に知らせたり、可能な範囲で時間を調整したりすることはできます。
信頼できるリフォーム業者を見極める確認項目
- 工事案内や近隣挨拶に対応している
施工会社が工事案内文を用意し、近隣挨拶に同行または対応してくれるか確認します。 - 職人へ作業時間を周知している
作業開始前の準備や作業後の片付けも含め、決められた時間を守る体制があるか確認しましょう。
- 車両管理と現場マナーのルールがある
路上駐車、喫煙、ごみ、私語などについて、会社としてルールを設けていることが重要です。
- 防音・防塵・養生を行っている
工事内容に応じて、養生シート、パネル、扉の閉鎖など、音やホコリを抑える対策を行っているか確認します。
- 近隣からの連絡に会社が対応してくれる
施主様だけに対応を任せず、現場責任者や担当者が直接状況を確認してくれる会社を選びましょう。
クレームが入ったときに避けたい対応
「工事なので仕方がない」と伝える
正当な時間帯の工事であっても、相手が生活に支障を感じていることに変わりはありません。
最初から正当性を主張すると、話し合いが難しくなることがあります。
施主様だけで工事方法を約束する
「明日から音を出さない」「工事時間を短くする」など、現場へ確認せずに約束することは避けましょう。
施工上実現できない約束をすると、新たなトラブルにつながります。
職人へ直接強く指示する
施主様から個々の職人へ直接指示すると、現場責任者が変更内容を把握できなくなる場合があります。
苦情や要望は、営業担当者や現場責任者へ伝えましょう。
苦情を受けた場合の基本的な対応
まずは相手の話を最後まで聞き、迷惑をかけたことについてお詫びを伝えます。
その後、音が発生した時間、作業内容、困っていることを確認し、施工会社へ連絡します。
施工会社は現場を確認し、次のような改善策を検討します。
- ・音の大きい作業時間の調整
- ・資材搬入方法の変更
- ・職人の話し声やラジオの停止
- ・工事車両の移動
- ・養生や窓の閉鎖
- ・翌日の作業内容の事前案内
対応が決まったら、近隣の方へ内容を説明し、施主様からも改めてお詫びと協力への感謝を伝えましょう。
北九州で近隣に配慮したリフォームを行うなら
近隣トラブルを防ぐためには、工事音の対策だけでなく、挨拶、作業時間、車両管理、清掃、職人のマナーまで含めた現場管理が必要です。
また、近隣の方が不安を感じないよう、工事期間や大きな音が出る日を分かりやすく伝えることも重要です。
北九州でリフォームをご検討中の方は、トラストホームへお気軽にご相談ください。
お客様と打ち合わせを行い、工事内容や現場周辺の状況に合わせて、近隣挨拶や工事案内についてご案内いたします。
施工内容や価格だけでなく、工事中の近隣対応まで大切にし、安心してお任せいただけるリフォームを目指しています。
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